EEG Faktura – Häufige Fragen (WhatsApp)
Automatisch erstellte Zusammenfassung der EEG-Faktura-WhatsApp-Gruppen (KI-kuratiert). Stand: 05.07.2026 · 59 Einträge. Quelle & Pflege: faq.unsere-eeg.at (GitHub). Diese Seite wird automatisch überschrieben — Korrekturen bitte dort einbringen.
Einrichtung
Wie importiere ich mehrere Mitglieder/Zählpunkte per Excel?
Vorlage und Anleitung im Doku-Wiki (docs.eegfaktura.at). Kopfzeilen nicht löschen; Status-Feld:
NEW= neuREGISTERED= registriert (Antwort ausstehend)ACTIVATED= aktiv
Bereits aktive ZP direkt als 'aktiv' importieren, dann werden sie nicht neu registriert. Häufige Fehler: doppelte Mitgliedsnummer, ZP ohne 33 Stellen, Tippfehler; Datei unverändert und nicht via Google Drive o.ä. öffnen.
In den Gruppen 6× gefragt.
Wie erhalte ich einen weiteren Benutzer-/Admin-Zugang für eine EEG?
Per Support-Ticket (support.vfeeg.org) mit E-Mail-Adresse sowie Vor- und Nachname der Person. Ein solcher Zusatz-Admin hat dieselben Rechte wie der Hauptadmin; eine reine Leserechte-Rolle gibt es derzeit nicht. Alternativ können die Zugangsdaten geteilt werden, da kein Login-Tracking pro Person erfolgt.
In den Gruppen 5× gefragt.
Mitglieder aus dem alten EDA-Portal erscheinen nach dem Wechsel zu EEG Faktura nicht – was tun?
Am einfachsten per Excel-Import neu erfassen und die Zählpunkte gleich als 'aktiv' setzen, sodass keine neue Registrierung angestoßen wird und rückwirkend Daten ab dem ZP-Startdatum nachgefordert werden können. Bereits beim Netzbetreiber aktive ZP werden nach Eintreffen der ersten Daten automatisch aktiv (ca. 2-3 Tage).
In den Gruppen 4× gefragt.
Was trägt man bei der KEP-Registrierung im EDA-Portal ein?
Beim KEP-Betreiber VFEEG und beim Backend-System EEG Faktura eintragen. Diese Umstellung ist nur nötig, wenn eine EEG neu zu EEG Faktura wechselt und vorher eine andere EDA-Anbindung hatte.
In den Gruppen 3× gefragt.
Mitglieder
Wie melde ich ein Mitglied korrekt an, damit ein Freigabeprozess beim Netzbetreiber ausgelöst wird?
Mitgliederdaten/Tarif eingebenZählpunkt hinzufügenRegistrierenMitglied zulassen
Wird der letzte Schritt übersehen, geht kein Prozess raus. Bleibt der Button grün/inaktiv, alle Pflichtfelder prüfen (ZP-Nummer 33-stellig, Teilnahmefaktor, Bankverbindung, Mandatsdatum per Kalender ausgewählt).
In den Gruppen 6× gefragt.
Wie behandle ich einen Zählpunkt bei Mieterwechsel?
Pro Abrechnungsperiode kann nur ein Mitglied für einen Zählpunkt zuständig sein. Zählpunkt beim alten Mieter abmelden (wird rot, nicht löschen!) und sofort beim neuen Mitglied wieder anmelden – bei der Abrechnung werden beide getrennt nach Zeitraum abgerechnet, historische Daten bleiben erhalten. Der ZP wird dabei nicht gelöscht.
In den Gruppen 4× gefragt.
Wie melde/lösche ich ein Mitglied ab, das nicht mehr teilnimmt?
Mitglieder werden nicht gelöscht: Entweder das Mitglied beendet die Freigabe im Netzbetreiber-Portal, oder man nutzt Prozesse → Zählpunkt abmelden mit gewünschtem Datum. Der ZP wird rot angezeigt (bis zur finalen Abrechnung nicht löschen, sonst gehen Daten/Belege verloren) und verschwindet im nächsten Abrechnungszeitraum automatisch aus der Liste.
In den Gruppen 4× gefragt.
Kann ein Mitglied an mehreren Energiegemeinschaften gleichzeitig teilnehmen?
Ja, als Einspeiser und/oder Abnehmer, aufgeteilt über den Teilnahmefaktor (max. 5 gleichzeitige Teilnahmen). Zuerst in der einen EEG reduzieren (ab Folgetag 0:00 wirksam), dann in der anderen erhöhen, damit es keine Überschneidung >100% gibt.
In den Gruppen 3× gefragt.
Können Freiberufler/Firmen an einer EEG teilnehmen und welche Netzebene gilt?
Ja, alle außer Großbetriebe dürfen teilnehmen. Maximal Netzebene 6/7 für lokale, 4/5 für regionale EEG. Ob USt ausgewiesen wird, hängt davon ab, ob die EEG umsatzsteuerpflichtig ist.
In den Gruppen 3× gefragt.
Muss das Feld 'Aktiv seit' beim Anlegen eines Zählpunkts ausgefüllt werden?
Nein, am besten leer lassen – sobald der Netzbetreiber die Teilnahme freigibt, wird das korrekte Startdatum automatisch eingetragen. Ein vorab eingetragenes Datum führt eher zu Ablehnungen; falls doch nötig, das morgige/übermorgige Datum wählen.
In den Gruppen 3× gefragt.
Wie lange dauert das Onboarding neuer Mitglieder?
Nach Freigabe durch das Mitglied dauert es normalerweise 2-3 Tage (max. 14 Tage), bis der Netzbetreiber belastbare Daten liefert, da alles in der Energiegemeinschaft bilanziert wird. Geduld ist notwendig.
Zählpunkte/Netzbetreiber
Wie fordere ich fehlende Energiedaten an, wenn Summen nicht stimmen?
Normalerweise kommen die Daten automatisch über PONTON/EDA. Fehlen sie, über Prozesse → Zählpunktdaten nachfordern anstoßen – am besten pro Zählpunkt bzw. tageweise, da Sammelanforderungen über mehrere Monate oft unvollständig sind und neu hinzugekommene ZP ignorieren. Als Startdatum immer das exakte Aktivierungsdatum des ZP verwenden.
In den Gruppen 8× gefragt.
Ein Mitglied hat freigegeben, aber es kommen keine Energiedaten – was tun?
Meist eine Frage der Zeit: Netzbetreiber haben bis zu 14 Tage (bei Neuumstellung auf Smart Meter teils bis 28 Tage) für belastbare Daten. Prüfen, ob der ZP im Smartmeter-Portal 'stabile Kommunikation' hat und die EEG dort als Berechtigte aufscheint; dauert es länger, Teilnehmerliste anfordern und den Netzbetreiber direkt kontaktieren.
In den Gruppen 6× gefragt.
Wie erkenne ich in der Prozess-History, ob Energiedaten wirklich angekommen sind?
Datenanforderung/Änderung akzeptiert bedeutet nur, dass die Anforderung angenommen wurde. Erst wenn unter Prozesse → Prozess History → Versenden der Energiedaten neue Zeitintervalle bzw. ANTWORT_PT erscheinen, wurden Werte tatsächlich übertragen. Danach können noch Stunden bis zu einem Tag bis zur Anzeige vergehen.
In den Gruppen 6× gefragt.
Warum lehnt der Netzbetreiber eine Datenanforderung mit 'Zählpunkt nicht dem Lieferanten zugeordnet' o.ä. ab?
Meist wird ein Zeitraum vor dem tatsächlichen Aktivierungsdatum des ZP angefordert – Anforderung erst ab dem exakten Aktivierungsdatum stellen. Auch das Prozessdatum der Anforderung muss heute oder in der Zukunft liegen, nicht in der Vergangenheit.
In den Gruppen 5× gefragt.
Soll ich einen hängenden Anmeldeprozess löschen und neu anlegen?
Nein, nicht löschen – das ist unnötigveraltet und kann Problemegeloescht verursachen,werden falls der ursprüngliche Prozess doch noch durchgeht. Stattdessen über Prozesse → ZP Aktivieren den Prozess erneut anstoßen, sobald— die KommunikationInhalte mitsind dem Netzbetreiber wieder läuft.
In den Gruppen 4× gefragt.
Kann ich eine EEG mit Anlagen an mehreren Netzebenen teils lokal, teils regional abrechnen?
Nein. Es gilt immer die Einstufung, mit der die gesamte EEG bei der EDA registriert ist (lokal oder regional) – auch Mitglieder am selben Trafo zahlen bei regionaler Einstufung den vollen regionalen Netzsatz. Für gemischte Abrechnung müsste man zwei getrennte EEGs anmelden und über Mehrfachteilnahme kombinieren.
In den Gruppen 3× gefragt.
Warum wird ein Zählpunktjetzt nach Anbieter-/NamenswechselThemen plötzlich inaktiv?
Bei Lieferantenwechsel mit neuer Kundennummer oder Namensänderung fällt der ZP automatisch aus der EEG. Er muss neu angemeldet werden, und das Mitglied muss sich im Netzbetreiber-Portal erneut registrieren und die Freigabe erneut erteilen; die Umstellung dauert etwas.
In den Gruppen 3× gefragt.
Was bedeutet die Meldung 'Optout' beim Smartmeter?
Der Kunde hat die 15-Minuten-Ablesung deaktiviert (Optout) und muss beim Netzbetreiber aktiv ein Optin beantragen, damit die viertelstündliche Datenfreigabe zur EEG-Teilnahme möglich ist. Ohne diese Freigabe liefert der Netzbetreiber keine Detaildaten.
In den Gruppen 3× gefragt.
Wie erhalte ich die aktive Zählpunktliste des Netzbetreibers zum Abgleich?
Über das Prozesse-Menü ('Teilnehmerliste anfordern' bzw. Liste der aktiven Zählpunkte) abrufen und mit dem eigenen Stammdaten-Export-Excel abgleichen (inkl. 'Aktiv seit'-Datum), um fehlende ZP oder falschen Status zu finden.
In den Gruppen 3× gefragt.
Wie lösche ich einen roten/fehlerhaften Zählpunkt?
Solange der ZP beim Netzbetreiber anhängig ist, muss man auf dessen Meldung (meist Ablehnung) warten – erst dann erscheint die Löschoption. Trick: Richtung des ZP (Bezug/Einspeisung) ändern, dann wird er meist innerhalb von Minuten abgelehnt und lässt sich löschen. Notfalls per Support-Ticket.
In den Gruppen 3× gefragt.
Bei aktiviertem/deaktiviertem Zählpunkt im Abrechnungszeitraum fehlen Daten – warum?
Wird ein Zeitraum angefordert, der eine ZP-Aktivierung oder -Deaktivierung einschließt, liefert der Netzbetreiber für diesen ZP keine Daten. Solche Zählpunkte müssen mit ihrem individuellen Aktivierungs-/Deaktivierungsdatum separat nachgefordert werden.
Ist die Nachforderung von Energiedaten automatisiert?
Ja, der Prozess ist automatisiert. Netzbetreiber haben eine gesetzliche Frist von 15 Kalendertagen, um fehlende Messwerte nachzuliefern; danach erfolgt ggf. eine Ersatzwertbildung (L2).
Kann derselbe Zählpunkt für Bezug und Einspeisung genutzt werden?
Nein. Ein physischer Zähler misst zwar in beide Richtungen, jede Richtung hat aber eine eigene Zählpunktnummer – es gibt immer zwei getrennte ZP-Nummern für Bezug und Einspeisung.
Wie kann ich meine Zaehlpunkte im Portal überprüfen?
Zum Überprüfen Ihrer Zaehlpunkte melden Sie sich im Portal an, gehen zu Mein Konto → Zaehlpunkte und überprüfen Sie Ihre Punkte.
Abrechnung
Was bedeuten die Datenqualitäts-Stufen L0/L1/L2/L3 im Energiedatenreport?
L0 = keine Daten vorhandenL1 = gültige EchtwerteL2 = Ersatzwert (zur Abrechnung geeignet, meist gelb)L3 = Ersatzwertnichtzur Abrechnung geeignet (rot)
Für eine saubere Abrechnung sollten keine L0/L3-Werte mehr vorhanden sein – vorher gezielt nachfordern.
In den Gruppen 6× gefragt.
Wie kontrolliere ich vor der Abrechnung, ob die Energiedaten vollständig sind?
Laut Handbuch (docs.eegfaktura.at, 'Datenkontrolle Energie') vor jeder Abrechnung die Summen Einspeisung/Verbrauch und den QoV-Log auf L0/L3-Werte prüfen und immer zuerst eine Vorschau erstellen. Zusätzlich über Prozesse die Zählpunktliste des Netzbetreibers anfordern und mit dem Stammdaten-Export abgleichen, um fehlende oder falsch gestatuse ZP zu finden.
In den Gruppen 5× gefragt.
Sind Mandatsreferenz und Mandatsdatum bei SEPA Pflichtfelder?
Ja: Mandatsdatum = Datum der Unterschrift auf der Einzugsermächtigung (per Kalender auswählen), Mandatsreferenz = eindeutige Nummer, üblicherweise die Mitgliedsnummer. Nur der Bankname darf leer bleiben. Liegt das Formular noch nicht vor, vorübergehend das aktuelle Datum verwenden und später korrigieren.
In den Gruppen 4× gefragt.
Wie funktioniert der SEPA-Lastschrift-Export im Portal?
In den EEG-Einstellungen den Schalter 'SEPA aktiv' setzen, dann erscheint bei der Abrechnung ein SEPA-Button statt des Excel-Downloads. Voraussetzung: IBAN, BIC, Kontoinhaber, Creditor-ID bzw. Mandatsdaten sind vollständig gepflegt; nur Mitglieder mit aktivierter Einzugsart (CORE/B2B) werden in die XML-Datenträger aufgenommen.
In den Gruppen 4× gefragt.
In der Abrechnungsvorschau werden bei allen Mitgliedern 0 € angezeigt – was tun?
Prüfen, ob jedem Teilnehmer ein Tarif zugeordnet ist (häufigste Ursache für 0-Beträge bzw. fehlende ZP in der Abrechnung). Danach aktiv auf 'Vorschau erstellen' klicken bzw. die Seite nach einigen Minuten neu laden.
In den Gruppen 3× gefragt.
Muss ich für die Abrechnung ständig Energiedaten nachfordern?
Das Nachfordern gehört zum normalen Ablauf, weil der Netzbetreiber am Monatsende ca. 2 Wochen (15 Kalendertage) für das Datenclearing hat; danach erfolgt ggf. Ersatzwertbildung. Am besten nach dem 15. des Folgemonats anfordern und den QoV-Log prüfen. Das Abrechnen selbst ist danach nur wenige Klicks.
In den Gruppen 3× gefragt.
Nach welchem Rhythmus wird quartalsweise abgerechnet und wie stelle ich auf Monat um?
Quartalsweise wird nach Kalenderquartalen abgerechnet (Ende März/Juni/September/Dezember). Für einen Wechsel des Abrechnungszeitraums zuerst das laufende Quartal fertig abrechnen, dann die Umstellung per Support-Ticket beantragen.
In den Gruppen 3× gefragt.
Was trägt man ins SEPA-Feld 'Bankverbindung' ein?
Den Namen der Bank (wird auf Rechnung/Gutschrift angedruckt), nicht IBAN/BIC. Vom IBAN werden ohnehin nur die letzten Stellen angedruckt; das Bankname-Feld darf auch leer bleiben.
In den Gruppen 3× gefragt.
Welche SEPA-Einzugsart (Core/B2B) soll ich wählen?
Core (SEPA-Basislastschrift) ist für Privatpersonen und kleinere Firmen, unkompliziert, ca. 8 Wochen Rückbuchungsfrist und in der Regel nicht meldepflichtig. B2B (Firmenlastschrift) hat nur 1 Tag Rückbuchungsfrist, ist der Bank vorab zu melden und für Endverbraucher unzulässig – viele EEGs verwenden daher generell nur Core.
In den Gruppen 3× gefragt.
Werden Rechnungen/Gutschriften bei der finalen Abrechnung automatisch verschickt?
Nein, Belege werden erst versendet, wenn explizit auf 'Senden' geklickt wird – das Anstoßen der Abrechnung allein verschickt nichts.
Wie funktioniert die fortlaufende Rechnungsnummerierung?
Die fortlaufende Rechnungsnummer wird automatisch weitergeführt; die Startwerte für Rechnungs-/Gutschriftennummern lassen sichstrukturiert in den EEG-StammdatenKategorie-Seiten konfigurieren.dieses Nur die letzten Ziffern laufen fortlaufend, unabhängig vom Präfix-Text.
Kann man an mehrere E-Mail-Adressen eines Mitglieds Rechnungen senden?
Ja, mehrere Adressen im E-Mail-Feld mit StrichpunktKapitels (;)Einrichtung, ohneMitglieder, Leerzeichen danach trennen.
Tarife
Wie ändere ich den Teilnahmefaktor eines Mitglieds und warum kommt 'Prozessdatum falsch'?
Der Teilnahmefaktor kann nur werktags ca. 9–16 Uhr geändert werden (sonst Prozessdatum falsch), gilt ab dem nächsten Kalendertag und lässt sich nur reduzieren, wenn der ZP bereits vom Netzbetreiber angenommen wurde (Minimum 1%). Bei Teilnahme an mehreren EEGs zuerst in der einen reduzieren, am Folgetag in der anderen erhöhen.
In den Gruppen 6× gefragt.
Wie ändere ich unterjährig den Tarif für einzelne Mitglieder / muss ich beim Anlegen einen Tarif zuweisen?
Einen eigenen Tarif anlegen und dem Mitglied zuweisen; bei der nächsten Rechnung wird automatisch der neue Tarif verwendet. Am besten schon beim Anlegen einen Tarif zuweisen, sonst muss man später alle Mitglieder einzeln nachtragen.
In den Gruppen 3× gefragt.
Steuer/USt
Wie richte ich USt-Ausweis / Vorsteuerabzug in EEG Faktura ein?
UID-Nummer in den EEG-Stammdaten eintragen und in den Verbrauchstarifen den Haken 'USt' setzen und den Steuersatz (20%) eintragen. Ist die EEG steuerpflichtig, kann ein Unternehmer die ausgewiesene USt als Vorsteuer geltend machen; bei Kleinunternehmerregelung wird keine USt ausgewiesen und es gibt keine Vorsteuer-Rückholung.
In den Gruppen 4× gefragt.
Darf ich auf Gutschriften an PV-Einspeiser Umsatzsteuer ausweisen?
Nein, PV-Einspeiser erhalten grundsätzlich Gutschriften ohne USt. Ausnahmen: pauschalierte Landwirte (13%) und Firmen/BgA (dann Reverse Charge). Über den Schalter Erzeuge GS für USt-pfl. Erzeuger wird gesteuert, ob echte Gutschriften oder nur Informationsrechnungen erstellt werden.
In den Gruppen 3× gefragt.
Wie lege ich gewerbliche Einspeiser (Reverse Charge) korrekt an?
Im Erzeuger-Tarif den USt-Haken setzen, Satz 0% wählen und den Reverse-Charge-Hinweis hinterlegen (z.B. 'Übergang der Steuerschuld auf den Leistungsempfänger gem. §19 Abs. 1d UStG'). Beide Seiten benötigen eine Steuernummer, eine UID ist nicht zwingend. Vor der finalen Abrechnung kann man den Tarif testweise USt-pflichtig stellen, um den abzuführenden Betrag zu sehen.
In den Gruppen 3× gefragt.
Wo finde ich Infos zur korrekten USt-Ausstellung von Rechnungen/Gutschriften?
Offizielle Beispielrechnungen/-gutschriften auf energiegemeinschaften.gv.at, ergänzend das Doku-Wiki (docs.eegfaktura.at) und das BMF-Formular U15 zu Steuernummer/UID.
Muss auf die Zählpunktgebühr USt verrechnet werden?
Ja, wird Energie mit USt verkauft, ist auch die Zählpunktgebühr USt-pflichtig, da sie direkt mit dem Energieverkauf zusammenhängt (anders als der Mitgliedsbeitrag, der eine steuerliche Grauzone sein kann).
Fehler/Störung
Der Mailversand von Rechnungen/Gutschriften schlägt fehl – was tun?
Zuerst prüfen, ob bei Mitgliedern fehlerhafte E-Mail-Adressen hinterlegt sind (Leerzeichen, mehrere Adressen). Ist alles korrekt, kann per Support-Ticket der Versand-Status zurückgesetzt und erneut angestoßen werden; ein zweiter Versuch klappt oft. Große Provider (Gmail/GMX) blockieren zudem ab ca. 500 Mails/Tag bzw. stufen Massenversand als Spam ein.
In den Gruppen 4× gefragt.
Keine neuen Energiedaten / 'Datenbank nicht erreichbar' – was tun?
Meist eine (oft unangekündigte) Wartung/Störung bei den Netzbetreibern bzw. an der EDA/PONTON-Schnittstelle oder der Faktura-Datenbank; das betrifft üblicherweise viele EEGs gleichzeitig und löst sich innerhalb von 1-2 Tagen. In dem Fall abwarten statt Ticket erstellen.
In den Gruppen 4× gefragt.
Warum wird ein Zählpunkt wiederholt abgelehnt?
Unter Prozesse → Prozess History den ZP anklicken, dort steht der genaue Ablehnungsgrund. Häufigste Ursache: Tippfehler in Netzbetreiber-ID/Zählpunktnummer (z.B. AT02000 statt AT002000) oder ein Leerzeichen am Ende der kopierten ZP-Nummer.
In den Gruppen 3× gefragt.
Was tun, wenn der Login hängt oder die Anmeldung nicht funktioniert?
Meist hilft: aus- und wieder einloggen, Tab schließen und neu öffnen, anderer Browser, Cache/Cookies löschen oder Häkchen 'Angemeldet bleiben' entfernen. Gelegentlich blockiert lokale Firewall/Sicherheitssoftware auf einem einzelnen PC den Zugang – dann anderes Gerät testen.
In den Gruppen 3× gefragt.
Warum ergibt sich bei Ein- = Verkaufspreis (0-Gewinn-EEG) trotzdem eine kleine Differenz?
Das liegt an unvermeidbaren L2-Ersatzwerten in den Netzbetreiberdaten; eine exakte Punktlandung auf 0 ist selten. Kleine Restdifferenzen (oft 0,02–0,2 % pro Quartal) sind normal, netzbetreiberabhängig und werden meist von Monat zu Monat kleiner.
Werden Zeitumstellungstage im Energiedatenreport fälschlich als 'falsch' markiert?
Ja, das ist normal: wegen der doppelten (Herbst) bzw. fehlenden (Frühjahr) Stunde werden diese Tage optisch als L0/'falsch' dargestellt. Solange die Gesamtsummen stimmen, ist keine manuelle Korrektur nötig.
Nach dem Serverumzug funktioniert der Login nicht – bekannt?
Ja, während der angekündigten Server-/Datenübersiedlung war der Login zeitweise für alle Nutzer nicht möglich und wurde vom Betreiber nach und nach wieder in Betrieb genommen (Status-Updates in der Gruppe).
Bedienung
Bietet EEG Faktura eine API?
Ja (dokumentiert unter eegfaktura.gitbook.io). Der Token wird per client_credentials-Flow vom Keycloak geholt (Client-ID im HTTP-Header, nicht im Body), ist nur ca. 5 Minuten gültig und muss erneuert werden. Bei der SaaS-Version muss das aufrufende System vorab beim EEGFaktura-Keycloak als Client registriert sein (per Ticket).
In den Gruppen 4× gefragt.
Wo finde ich Handbuch, Netzbetreiber-Infos und Kontaktadressen?
Handbuch und Anleitungen unter docs.eegfaktura.at (u.a.Zaehlpunkte/Netzbetreiber, Abrechnung, Netzbetreiber-Infos,Tarife, Stammdaten-Import)Steuer/USt, Fehler/Stoerung, Bedienung, Sonstiges). Netzbetreiber-Kontaktadressen unter energiegemeinschaften.gv.at/austausch-netzbetreiber/, Netzbetreiber-IDs über smartmeter-portal.at. Ein Video-Tutorial ist nicht bekannt.
In den Gruppen 4× gefragt.
Warum steht das Dashboard zum Quartals-/Monatswechsel plötzlich auf 0?
Normal: Für den neuen Zeitraum liegen noch keine Daten vor bzw. es wurde versehentlich der neue leere Zeitraum gewählt. Im Mitglieder-/Auswertungsbereich den Betrachtungszeitraum auf den vorherigen (abgeschlossenen) Zeitraum umstellen.
In den Gruppen 3× gefragt.
Was bedeuten 'Produziert', 'Verteilt' und 'EVU' im Dashboard?
Produziert= Gesamtproduktion aller ErzeugerVerteilt= Gesamtstromverbrauch aller Mitglieder (Netzbezug + EEG-Bezug)EVU= ins Netz eingespeister Reststrom, der nicht in der EEG verbraucht wurde und an den Reststromabnehmer geht
In den Gruppen 3× gefragt.
Wie kann man EEG Faktura mobil bedienen?
Die Oberfläche ist nicht für kleine Bildschirme optimiert. Auf dem Smartphone stark verkleinern/zoomen; besser Tablet oder Desktop-Browser verwenden. Auf iOS/Safari funktioniert es grundsätzlich.
Wie stelle ich Rechnung und Lieferadresse getrennt dar (andere Anlagenadresse)?
Die abweichende Anlagenadresse in das Feld Objekt eintragen – sie wird dann auf der Rechnung vor dem Zählpunkt ausgewiesen. Kontodaten für Überweiser können in die Fußzeile der Vorlage eingetragen werden.
Sonstiges
Wie gehe ich mit DSGVO/Datenschutz gegenüber den Mitgliedern um?
Es sollte eine unterschriebene Beitrittserklärung inkl. Auftragsverarbeitungsvertrag vorliegen; im Einspeise-/Bezugsvertrag festhalten, dass Daten auf den Servern des VFEEG (EEG Faktura) gespeichert und zur Verrechnung verarbeitet werden.
Wie lange dauert die Bearbeitung eines Support-Tickets?
Der Support wird ehrenamtlich betrieben, die Bearbeitungszeit ist daher variabel (Tage bis mehrere Wochen). Einfache Fragen werden oft schneller beantwortet, weil erfahrene Nutzer mitantworten.