# Sonstiges

Automatisch aus den EEG-Faktura-WhatsApp-Gruppen zusammengefasst (KI-kuratiert). Stand: 05.07.2026 · 2 häufige Fragen und 1 Spezialfälle. Quelle & Pflege: [faq.unsere-eeg.at](https://faq.unsere-eeg.at) ([GitHub](https://github.com/neuhubereco/unsere-eeg-faq)). Diese Seite wird automatisch überschrieben — Korrekturen bitte dort einbringen.

## Häufige Fragen ### Wie gehe ich mit DSGVO/Datenschutz gegenüber den Mitgliedern um? Es sollte eine unterschriebene Beitrittserklärung inkl. Auftragsverarbeitungsvertrag vorliegen; im Einspeise-/Bezugsvertrag festhalten, dass Daten auf den Servern des VFEEG (EEG Faktura) gespeichert und zur Verrechnung verarbeitet werden. ### Wie lange dauert die Bearbeitung eines Support-Tickets? Der Support wird ehrenamtlich betrieben, die Bearbeitungszeit ist daher variabel (Tage bis mehrere Wochen). Einfache Fragen werden oft schneller beantwortet, weil erfahrene Nutzer mitantworten. ## Spezialfälle *Seltene, aber lehrreiche Einzelfälle aus den Gruppen — hilfreich, wenn die Standard-Antworten nicht weiterhelfen.* ### Wie behelfe ich mir, wenn EEG Faktura keine neuen EEGs aufnimmt (Testen/Self-Hosting)? Die Aufnahme wird zeitweise pausiert, um den stabilen Betrieb zu sichern. - Für Tests kann man eine eigene Instanz betreiben (offizielles Docker-Compose-Setup existiert, aber anspruchsvoll: Photon/PONTON, Keycloak) - oder bis zu 50 Zählpunkte direkt über das offizielle EDA-Portal starten. Um Zugang kann man formlos per E-Mail beim Betreiberteam ansuchen.