# Frequently Asked Questions - Häufig gestellte Fragen

<details id="bkmrk-wie%2Fwo-kann-ich-supp"><summary>Wie/wo kann ich Support-Anfragen zu EEG Faktura stellen?</summary>

Unter [https://support.vfeeg.org/#login](https://support.vfeeg.org/#login) ist das Support Portal erreichbar. Die Anmeldedaten für das Supportportal sind dieselben wie für EEG Faktura.

</details><details id="bkmrk-gibt-es-ein-diskussi"><summary>Gibt es ein Diskussionsforum zum Thema EEG Faktura und EEG im Allgemeinen?</summary>

Ja, das Forum findest du unter [https://www.eeg-grossraming.at/Forum/index.php](https://www.eeg-grossraming.at/Forum/index.php)

</details><details id="bkmrk-ich-habe-ideen-f%C3%BCr-n"><summary>Ich habe Ideen für neue Funktionen in EEG Faktura. Wem verrate ich die?</summary>

Auch dafür gibt es in unserem Forum einen eigenen Bereich: [FEATURE REQUESTS](https://www.eeg-grossraming.at/Forum/forumdisplay.php?fid=9)

</details><details id="bkmrk-k%C3%B6nnen-mitgliedsgeb%C3%BC"><summary>Können Mitgliedsgebühren von Vereinsmitglieder auch mit EEG Faktura verrechnet werden?</summary>

Ja, das ist möglich. Die Gebühren müssen als [Tarif der Kategorie Mitglied](https://docs.eegfaktura.at/books/workflowprozesse/page/mitgliedsbeitrage-warten "Mitgliedsbeiträge warten") angelegt werden und im Feld Vorauszahlung in € muss die Mitgliedsgebühr konfiguriert werden.

</details><details id="bkmrk-ponton-e-mail-schnit"><summary>PONTON E-Mail-Schnittstelle oder EDA Anwenderportal?</summary>

Um den vollen Funktionsumfang von EEG Faktura nutzen zu können empfehlen wir ausdrücklich die Nutzung der PONTON Schnittstelle. Mittels PONTON Schnittstelle können z.B. direkt von EEG Faktura aus Zählpunkte registriert werden, die Energiedaten müssen zudem nicht manuell importiert werden.

</details><details id="bkmrk-was-muss-ich-tun-um-"><summary>Was muss ich tun um die PONTON - Schnittstelle nutzen zu können?</summary>

Die Umstellung geschieht in zwei Schritten:

Wie auf [https://www.eda.at/e-mail-anbindung](https://www.eda.at/e-mail-anbindung) beschrieben durch Kontaktaufnahme via [office@eda.at](mailto:office@eda.at7)

<p class="callout info">Als KEP bitte den VFEEG mit der Adresse ponton@vfeeg.org angeben.</p>

2\. Übermittlung der von EDA übermittelten Zugangsdaten an den Betreiber von EEG Faktura via [Supportportal](https://support.vfeeg.org/#ticket/view/my_tickets)

</details><details id="bkmrk-wie-erkenne-ich%2C-das"><summary>Wie erkenne ich, dass die PONTON Schnittstelle aktiviert ist?</summary>

Wenn die PONTON Schnittelle aktiviert ist, taucht der neue Menüpunkt "Prozesse" auf:

<div drawio-diagram="42"><img src="https://docs.eegfaktura.at/uploads/images/drawio/2024-04/drawing-4-1712899975.png" alt=""/></div>

</details><details id="bkmrk-ist-es-m%C3%B6glich-den-t"><summary>Ist es möglich den Tarif von mehreren Zählpunkten oder Mitgliedern auf einmal zu ändern?</summary>

Im Moment müssen die Anpassung einzeln pro Zählpunkt konfiguriert werden. Ein Bulk-Edit steht aktuell nicht zur Verfügung.

</details><details id="bkmrk-warum-kann-ich-gewis"><summary>Warum kann ich gewisse Einträge und Einstellungen auf der EEG Hauptseite nicht selber ändern?</summary>

Bestimmte Einträge auf der [EEG Hauptseite](https://docs.eegfaktura.at/books/workflowprozesse/page/eeg-ubersichtsseite "EEG Hauptseite (Arbeitstitel)") sind z.B. durch den Netzbetreiber vorgegeben und dürfen nicht verändert werden. Andere Einträge, wie z.B. der Abrechnungszeitraum, können nur in direkter Abstimmung mit dem Betreiber von EEG Faktura geändert werden da eine unbedachte Änderung zu unerwünschten Ergebnissen führen kann.

</details><details id="bkmrk-ist-es-im-m%C3%B6glich-de"><summary>Ist es im möglich den Typ eines Mitglieds im Nachhinein von Privat auf Firma zu ändern?</summary>

Es ist für den EEG-Admin nicht möglich, den Typ eines Mitglieds von Privat auf Firma oder umgekehrt zu ändern. Falls es zu einem Fehler bei der Erfassung gekommen ist, muss die Änderung mittels Support-Ticket angefordert werden.

</details><details id="bkmrk-kann-ein-eeg-admin-m"><summary>Kann ein EEG Admin Mitglieder / Zählpunkte in Faktura löschen?</summary>

Wenn ein Zählpunkt abgelehnt wurde, wird in der grafischen Oberfläche beim jeweiligen Zählpunkt die Lösch-Option angeboten. Falls keine Lösch-Option angeboten wird, ist die Löschung auch nicht möglich. Weil Zählpunkt und Mitglieder-Informationen für vergangene und noch nicht erfolgte Abrechnungen relevant sein können, gehen wir hier auf Nummer sicher.

Ein Workaround zum löschen eines Mitgliedes ist das Mitglied einfach mit den Daten des nächsten Mitglieds zu überschreiben das der EEG beitritt. (sofern zu dem Mitglied noch keine Zählpunkte aktiv waren und keine Daten angefallen sind)

Eine optimierte Löschfunktion, wo genauer analysiert wird, ob eine gefahrlose Löschung möglich ist, ist in Vorbereitung. Bis dahin, müssen nicht mehr benötigte Mitglieder / Zählpunkte mittels individueller Namensvergabe gekennzeichnet werden. z.B.: "delete\_Max Mustermann"

Hinweis: Zählpunkte können auch verschoben werden - siehe: [Bestehenden Zählpunkt zu anderen Mitglied verschieben](https://docs.eegfaktura.at/books/workflowprozesse/page/aus-der-trickkiste-bestehenden-zahlpunkt-zu-neuem-mitglied-verschieben)

</details>